障がい福祉サービスの利用を希望される方に対して、ニーズの把握を行った上で、それぞれの目標を設定したサービス等利用計画の作成を行い、サービスの利用につなげます。また、定期的に利用サービスの内容や量について見直し（モニタリング）を行い、タイムリーに必要なサービスを利用できることを目指します。
サービス等利用計画の作成を受けて、その妥当性を行政にて判断した上で支給決定が行われます。支給決定の後に、各種サービス提供事業者と契約をした上で各種サービスの利用開始となります。